Passeggiare per una nave da crociera e perdersi nei lunghi corridoi di cabine o tra i luccicanti bar e ristoranti significa senza dubbio imbattersi almeno una volta nella scritta Crew Only sulle spesse porte tagliafuoco.
Personalmente, non ho mai avuto il piacere di vivere la crociera da passeggera; la mia prima esperienza a bordo è stata direttamente come membro dell’equipaggio. Eppure, so bene quanto quella scritta attiri l’attenzione dei nostri ospiti. Ogni volta che la porta si apre, c’è sempre qualche sguardo che cerca di intrufolarsi “dietro le quinte”.
In effetti, una nave da crociera non è poi così diversa da un teatro. I costumi: le divise. Il backstage: le cucine, i magazzini, la sala macchine. Gli attori e i tecnici: l’equipaggio. Il direttore: il Comandante. E così via.
Quando si transita in area passeggeri è come se si entrasse in scena: il sorriso non deve mancare, trucco e parrucco nemmeno. Bisogna sempre essere disposti ad aiutare in caso di necessità, a rispondere al volo a qualche domanda, a sostituire un collega in caso di urgenza nonostante si abbiano altri piani. Se qualcuno commette anche solo un piccolo errore, ne risente tutta la baracca.
È qui che sta il teatro.
Qualcuno potrebbe pensare che tutto questo sia solamente una grande finzione.
La risposta è NO.
Perché? Perché chi sceglie di fare questo lavoro sa che necessariamente ci saranno momenti in cui il sorriso sarà forzato e si vorrebbe essere da tutt’altra parte o in cui i propri problemi personali renderanno più difficile rispondere alle domande di chi è appena imbarcato. Tuttavia, sa anche quanto un sorriso possa fare la differenza per chi in nave vuole passare una vacanza, magari con i genitori anziani o per celebrare le nozze d’oro; sa quanto la gentilezza in una risposta possa mettere a proprio agio chi forse ha paura di non trovare qualcuno che parli la propria lingua o di non sapersi esprimere correttamente in una lingua straniera.
Dietro ad ogni persona si cela un universo intero. Essere gentili gli uni con gli altri è l’unico modo per trattare con delicatezza l’universo di chi ci sta di fronte.
Noi crew member facciamo del nostro meglio per far sì che la gentilezza non manchi mai e la soddisfazione più grande è senza dubbio riceverla a nostra volta da parte degli ospiti di cui ci prendiamo cura.
Come lo spettacolo che si vede a teatro è possibile grazie al lavoro dietro le quinte, una serena vacanza in crociera è possibile grazie a tutto ciò che si nasconde dietro la scritta Crew Only.